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[엔씨소프트 제공] 온라인게임 신규고객 유치의 최전선에는 ‘고객’이 서있는 것으로 조사되었다.

㈜엔씨소프트(대표 김택진, www.ncsoft.com)가 의뢰하여, KRC(코리아리서치센터)가 작년 <리니지2> 고객을 대상으로 조사한 결과에 따르면, 신규고객의 약 70%가 ‘친구나 가족의 소개’로 <리니지2>를 알게 되었고, 게임을 시작하게 된 동기 중 약 31%가 ‘친구나 가족의 권유’인 것으로 나타났다. 또한 <리니지2> 전체 게이머의 30%를 차지하는 여성고객 중, 약 98%가 이성친구나 동료의 권유로 게임을 시작하는 것으로 나타났다.

다양한 게이머들이 협업을 통해 문제를 해결해 나간다는 MMORPG(Massively Multi-Player Online Role Playing Game, 다중접속온라인 역할수행게임)의 특성상, 실제 친분관계가 가상세계에 대한 진입장벽을 낮추고, 게임을 즐기는데 큰 도움이 된다는 것을 보여주고 있다. 그만큼 기존 고객이 마케팅에서 차지하는 영향력이 크다는 것을 알 수 있다.

업체에서도 신규 고객 유치 등의 마케팅 활동에서 기존 고객의 마음을 잡기 위해 노력하고 있다. 엔씨소프트의 경우, <리니지2> 고객이 친구를 초대하고 받은 포인트로 각종 경품을 교환할 수 있는 ‘친구추천 포인트서비스’를 5월 9일 오픈한다. <리니지2>는 국내 MMORPG 시장에 ‘파티플레이’를 정착한 게임으로, 게이머간 친분과 유대관계가 게임 플레이에 중요한 영향을 미친다.

‘친구추천 포인트서비스’는 정액결제 고객이 친구에게 <리니지2> 10일 무료쿠폰을 선물한 후, 쿠폰을 받은 친구가 정액결제를 하면 쿠폰을 선물한 고객이 포인트를 얻고, 이 포인트로 다양한 경품을 교환할 수 있는 일종의 포인트몰이다. 누적된 포인트로 게임 내 액세서리인 ‘소어링버드’ 아이템을 비롯한, 30일/90일 연장쿠폰, 캣더캣 봉제인형, <리니지2> OST앨범, 최신 PMP, 최신 노트북 등을 교환할 수 있다.

‘친구추천 포인트서비스’는 연말까지 상시 서비스로 진행되며, 5월 9일부터 6월 13일까지(5주) 친구추천 서비스를 이용한 고객 중 총 20분을 선정하여 전자사전을 지급하는 오픈기념 이벤트를 진행한다.

자세한 사항은 <리니지2> 공식홈페이지(www.lineage2.co.kr)에서 확인할 수 있다.